As nossas entregas são feitas pelos Correios. Após a postagem, os prazos e a logística passam a ser de responsabilidade da transportadora, podendo ocorrer eventuais atrasos por motivos externos.
Caso a entrega não seja concluída, o pedido pode ficar disponível para retirada em uma agência dos Correios indicada no rastreio. É importante acompanhar o status e retirar dentro do prazo.
Se o pedido não for retirado dentro do prazo ou se o endereço estiver incorreto, o objeto retornará automaticamente à loja Ballkeeper.
Nesses casos:
- o frete não é reembolsável;
- para um novo envio, será necessário o pagamento de um novo frete;
- em caso de cancelamento, o reembolso será realizado descontando o frete, após o retorno do produto.
A Ballkeeper segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
Em compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet), o cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Condições obrigatórias:
- produto sem uso, sem indícios de utilização;
- com etiquetas, lacres e embalagem original;
- envio dentro do prazo legal.
O descumprimento dessas condições inviabiliza a troca ou devolução.
Após o recebimento e conferência do produto, o cliente poderá optar por:
- reembolso do valor pago (conforme forma de pagamento), ou
- troca por outro produto, conforme disponibilidade em estoque.
Produto com defeito:
Produtos com defeito de fabricação devem ser informados em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC. Após análise, a Ballkeeper poderá:
- realizar a troca do produto; ou
- efetuar o reembolso, caso não haja reposição disponível.
Produtos com sinais de mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
Frete:
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito comprovado, o frete seguirá o que determina o CDC.
Trocas por motivo pessoal (ex.: cor, modelo ou preferência) terão o frete sob responsabilidade do cliente.
Solicitação:
As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais da Ballkeeper, envie um e-mail para [email protected]. informando:
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, quando solicitado.
Qualquer dúvida, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.
