Ballkeeper realiza envíos nacionales e internacionales a través de empresas de transporte y proveedores logísticos asociados, sujeto a disponibilidad según el país de destino.
Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de entrega correcta.
En el caso de compras internacionales, los impuestos, aranceles aduaneros, tasas de importación y otros cargos impuestos por las autoridades del país de destino son responsabilidad del comprador. Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.
Una vez despachado el pedido, la empresa de transporte es responsable del traslado y la entrega. Pueden producirse retrasos debido a factores externos, tales como:
* trámites aduaneros;
* inspecciones aduaneras;
* condiciones meteorológicas;
* huelgas;
* alta demanda;
* restricciones logísticas;
* casos de fuerza mayor.
Los plazos de entrega indicados en el momento de la compra son estimaciones y están sujetos a cambios sin previo aviso.
Ballkeeper no tiene control sobre el proceso logístico una vez que el paquete ha sido despachado.
En el caso de compras internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles de importación, cargos aduaneros u otras tasas determinadas por las autoridades del país de destino.
Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y son responsabilidad exclusiva del comprador.
Ballkeeper no reembolsa los impuestos ni las tasas cobrados por las autoridades locales.
Las empresas de transporte realizarán intentos de entrega de acuerdo con sus propias políticas.
Si la entrega no se completa por motivos tales como:
* dirección incorrecta o incompleta;
* ausencia del destinatario;
* rechazo de la entrega;
* falta de pago de los impuestos de importación;
* no recoger el paquete cuando esté disponible por parte del transportista o de la aduana; el pedido podrá ser devuelto a Ballkeeper o considerado abandonado, de conformidad con las normas del transportista y la normativa local.
En tales casos:
* no se reembolsarán los gastos de envío;
* cualquier cargo aplicado por el transportista podrá deducirse del reembolso;
Ballkeeper se esfuerza por ofrecer una experiencia excelente a los clientes de cualquier país.
Si necesita solicitar un cambio o una devolución, póngase en contacto con nosotros dentro de los plazos especificados a continuación.
Derecho de devolución
Para las compras realizadas directamente en nuestro sitio web, aceptamos solicitudes de devolución en un plazo de 7 días naturales tras la recepción, siempre que:
* el producto no haya sido utilizado;
* se encuentre en perfecto estado;
* se devuelva con su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
Tras la recepción y la aprobación de la inspección, el cliente podrá optar por:
* el reembolso del importe abonado; o
* crédito para una nueva compra; o
* un cambio por otro producto, sujeto a disponibilidad.
Si el pedido se devuelve a la tienda Ballkeeper, no se reembolsarán los gastos de envío abonados originalmente, y cualquier coste de devolución podrá deducirse del importe a reembolsar.
Si un producto presenta un defecto de fabricación, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 30 días tras la recepción, proporcionando fotografías y una descripción del problema.
Tras la inspección, Ballkeeper podrá:
* sustituir el producto;
* enviar piezas de repuesto, cuando corresponda;
* emitir un reembolso si no es posible realizar una sustitución.
Los productos que muestren signos de mal uso, desgaste normal, modificaciones o daños causados por el cliente no serán elegibles para cambio o reembolso.
En caso de confirmarse un defecto de fabricación o un error de envío por parte de Ballkeeper, la empresa cubrirá los gastos tanto de la devolución como del envío de sustitución.
En todos los demás casos (como elección incorrecta del modelo o color, preferencia personal o cambio de opinión), el cliente será responsable de todos los gastos de envío.
Una vez recibida y aprobada la devolución, se tramitará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, siempre que sea posible.
El tiempo que tardan los fondos en aparecer en la cuenta del cliente puede variar en función de:
* la entidad financiera;
* la entidad emisora de la tarjeta;
* el método de pago utilizado.
No se reembolsarán los gastos de envío, aranceles, impuestos de importación ni otras tasas cobradas por terceros, salvo que así lo exija la legislación aplicable.
Las solicitudes deben realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales de Ballkeeper.
Envíe un correo electrónico a:
Incluyendo:
* número de pedido;
* nombre completo;
* país de destino;
* motivo de la solicitud;
* fotografías del producto, cuando corresponda.
Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo está siempre a su disposición para ayudarle.
¡Gracias por elegir BALLKEEPER!
